Uber Eats : se faire livrer des plats n’a jamais été aussi facile !

Comme vous n’avez pas l’intention de cuisiner ou de sortir dans l’un des restaurants où vous allez habituellement, vous avez décidé de suivre les conseils de votre meilleur ami et de passer une commande sur Uber Eats, le service de livraison de nourriture d’Uber. Mais comme vous n’avez jamais fait cela auparavant, vous n’avez pas la moindre idée de la manière de le faire.

Indice

Informations préliminaires

Comment Uber Eats fonctionne à partir de smartphones et de tablettes

Comment Uber Eats fonctionne à partir d’un ordinateur

En cas de doutes ou de problèmes

Informations préliminaires

Avant d’entrer dans le vif du sujet et d’expliquer le fonctionnement d’Uber Eats, il peut être utile de connaître les villes couvertes par le service, les tarifs appliqués pour chaque commande passée et les modes de paiement acceptés.

Uber Eats est le service de livraison de Uber dédié à la livraison de nourriture à domicile, actif dans plus de 45 pays à travers le monde, dont l’Italie. Dans notre pays, lorsque j’écris ce guide, les villes dans lesquelles Uber Eats est actif sont Bari, Bologne, Catane, Florence, Gênes, Milan, Naples, Palerme, Reggio Emilia, Rimini, Rome, Turin et Trieste. Vous pouvez découvrir toutes les villes desservies par Uber Eats en vous connectant au site officiel du service.

Sachez également que le coût total de la commande n’inclut pas les pourboires pour les coursiers. Elles ne sont pas obligatoires, mais chaque utilisateur peut décider volontairement de laisser un pourboire au moment de la livraison ou de l’ajouter plus tard (jusqu’à 30 jours après la livraison) à partir de son compte.

Si vous vous demandez quels sont les modes de paiement disponibles sur Uber Eats, il sera utile de savoir que vous pouvez payer une commande par carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Enfin, vous pouvez obtenir des codes de réduction à utiliser sur Uber Eats pour chaque ami qui s’abonnera au service grâce à votre code d’invitation. Pour en savoir plus, après avoir créé votre compte, sélectionnez l’option Compte et cliquez sur Promotions.

Comment Uber Eats fonctionne à partir de smartphones et de tablettes ?

Uber Eats est disponible sous forme d’application pour les appareils Android et iPhone/iPad. Vous pouvez également utiliser cette application sans compte, mais il faut s’inscrire pour passer une commande.

Lorsque vous démarrez Uber Eats pour la première fois, appuyez sur le bouton Continuer, entrez votre numéro de téléphone portable dans le champ visible sur l’écran Entrer votre numéro de téléphone portable et appuyez sur le bouton Suivant, puis tapez le code de sécurité à 4 chiffres qui vous a été envoyé par SMS dans le champ approprié et appuyez à nouveau sur le bouton Suivant pour vérifier votre identité.

Dans le nouvel écran qui s’affiche, saisissez votre adresse électronique dans le champ nome@esempio.com, spécifiez un mot de passe à associer à votre compte, dans le champ approprié, et appuyez sur le bouton Suivant. Ensuite, entrez les informations requises dans les champs Prénom et Nom et appuyez sur le bouton Suivant pour accepter les conditions d’utilisation de Uber Eats et créer votre compte.

Dans la section Détails de livraison, indiquez votre adresse dans le champ Saisir une nouvelle adresse (si vous avez activé les services de localisation, votre adresse devrait s’afficher automatiquement) et appuyez sur le bouton Terminer, pour enregistrer les données saisies et commencer à utiliser Uber Eats.

À ce stade, vous êtes prêt à localiser le restaurant qui vous intéresse, à choisir les plats que vous préférez et à passer commande. Mais tout d’abord, il faut savoir qu’Uber Eats vous permet de passer des commandes immédiates et de programmer une commande, en choisissant la date et l’heure de livraison.

Pour ce faire, cliquez sur la flèche vers le bas dans le coin supérieur droit pour accéder à la section Détails de livraison, localisez l’article Quand et cochez la case à côté de l’option qui vous intéresse entre Dès que possible et Programmer une commande. Dans ce dernier cas, indiquez la date et l’heure de livraison et appuyez sur le bouton “Fixer l’heure de livraison”.

L’écran d’accueil de l’application répertorie les restaurants disponibles dans votre région, par ordre de proximité. En appuyant sur l’option Trier en haut, vous pouvez définir un ordre d’affichage différent en choisissant l’une des options disponibles parmi les plus populaires, le classement et le délai de livraison. En outre, vous pouvez également appliquer des filtres personnalisés, pour n’afficher que les types de restaurants que vous préférez : Fourchette de prix vous permet d’afficher les restaurants par fourchette de prix (€€ pour les restaurants les moins chers et €€€ pour les plus chers), tandis que Restrictions alimentaires vous permet d’afficher uniquement les restaurants végétariens, végétaliens ou sans gluten.

Si, au contraire, vous préférez trouver un restaurant par type de cuisine, sélectionnez l’élément Recherche dans le menu situé en bas et cliquez sur l’une des catégories disponibles parmi Sandwich, Pizza, Pâtes, Asiatique, Italien, Poisson, Alimentation saine, Restauration rapide, Américain, Végétarien, Japonais, Turc et bien d’autres. Vous pouvez également rechercher un restaurant par son nom en l’entrant dans le champ de recherche en haut et en appuyant sur le bouton de recherche.

Quel que soit le mode de recherche que vous avez utilisé pour trouver le restaurant qui vous intéresse, il vous suffit, pour visualiser les plats disponibles et passer commande, de cliquer sur l’image d’aperçu du restaurant en question et de choisir les plats que vous préférez (si vous voyez les mots Momentanément indisponible ou Fermé, cela signifie que le restaurant en question n’est pas ouvert et est temporairement indisponible pour les commandes).

Sur l’écran principal du restaurant choisi, vous pouvez consulter le type de cuisine proposé, le délai moyen de livraison, les avis des autres utilisateurs et, en cliquant sur l’option Informations complémentaires, des informations sur l’adresse et les heures d’ouverture. En outre, si elles sont disponibles, vous pouvez consulter les promotions en cours (par exemple, dépenser 15 euros, économiser 3 euros). En cliquant sur l’icône en forme de cœur en haut à droite, vous pouvez ajouter le restaurant en question à votre liste de favoris.

Dans la section “Menu”, en revanche, vous pouvez voir le menu complet et tous les plats disponibles. En faisant défiler l’écran vers le bas, vous verrez apparaître un menu de navigation avec toutes les catégories de plats disponibles (qui varient d’un restaurant à l’autre) en haut pour faciliter votre recherche. En outre, vous pouvez rechercher un plat spécifique en cliquant sur l’icône de la loupe dans le coin supérieur droit et en tapant son nom dans le champ du menu Recherche.

Une fois que vous avez trouvé le plat que vous souhaitez commander, tapez dessus, sélectionnez la quantité qui vous intéresse en appuyant sur les boutons et – si vous avez des demandes supplémentaires – saisissez-les dans le champ “Demandes spéciales”. De plus, si l’option Ajouter un supplément ! est disponible, cochez les options disponibles que vous souhaitez ajouter à votre plat : par exemple, si vous commandez une pizza, vous pouvez ajouter des ingrédients supplémentaires. Appuyez ensuite sur le bouton “Ajouter au panier” pour ajouter le plat en question au panier de votre compte.

À ce stade, vous pouvez répéter la procédure décrite ci-dessus pour ajouter des plats supplémentaires du même restaurant à votre commande. Dès que vous êtes prêt à compléter votre commande, appuyez sur le bouton “Voir le panier” en bas de page : si vous voyez l’écran “Compléter le repas avec ces articles”, appuyez sur le bouton “Ajouter maintenant” pour les aliments/boissons qui vous intéressent afin de les ajouter à votre panier ; sinon, sélectionnez l’option “Non, merci” pour compléter la commande et procéder au paiement.

Dans le nouvel écran qui apparaît, choisissez le type de livraison que vous préférez (Rendez-vous à la porte, Départ à la porte et Rendez-vous à l’extérieur) et appuyez sur l’option Ajouter des instructions pour préciser les détails de la livraison. Dans la section Votre commande, vérifiez que les plats/boissons inclus dans la commande sont corrects et, si vous le souhaitez, saisissez toute demande (par exemple, serviettes supplémentaires, sauces, etc.) dans le champ Ajouter une note. De plus, si vous avez également besoin de couverts, de pailles et d’autres articles pour manger votre repas, déplacez le levier à côté de l’option Couverts, pailles, etc. de OFF à ON.

Une fois cela fait, vous pouvez accéder à la section Commandes de votre compte, sélectionner l’option Entrées et cliquer sur l’élément Suivi pour vérifier le statut de votre commande et suivre sa livraison. Dans cette section, vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes (commandes précédentes) et laisser un pourboire au transporteur. Dans ce dernier cas, il vous suffit de sélectionner la commande qui vous intéresse, de cliquer sur l’option Ajouter un pourboire et de spécifier le montant dans le champ approprié.

Comment Uber Eats fonctionne à partir d’un ordinateur ?

Si vous vous demandez s’il est possible de passer une commande sur Uber Eats depuis un ordinateur, vous serez heureux d’apprendre que la réponse est positive et que la procédure est presque identique à celle que j’ai indiquée dans les sections consacrées au fonctionnement de l’application mobile Uber Eats.

Pour passer une commande à partir d’un ordinateur, relié au site officiel du service, cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite, saisissez les informations de votre compte dans les champs Adresse e-mail ou numéro de téléphone portable et Mot de passe et appuyez sur le bouton Suivant pour vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte, sélectionnez l’option Créer un compte, entrez votre numéro de téléphone dans le champ approprié, appuyez sur le bouton Suivant et suivez les instructions à l’écran pour vérifier votre identité et terminer l’enregistrement.

Maintenant, sur l’écran principal de votre compte, localisez le restaurant qui vous intéresse ou cliquez sur Rechercher en haut à droite pour spécifier le plat que vous souhaitez commander. Cliquez ensuite sur l’image de prévisualisation du restaurant que vous préférez, cliquez sur le plat ou le menu que vous souhaitez commander et indiquez la quantité qui vous intéresse, puis ajoutez les demandes éventuelles dans le champ Demandes supplémentaires et cliquez sur le bouton Ajouter des articles à la commande, pour ajouter les plats sélectionnés au panier de votre compte.

Veuillez noter qu’en cliquant sur les options Commencer la commande de groupe et Créer une commande, vous pouvez obtenir un lien à partager avec vos amis et votre famille, grâce auquel chaque personne peut ajouter sa commande à distance. Dans ce cas, le paiement est effectué dans une solution unique par l’utilisateur qui a créé le groupe.

Dès que vous êtes prêt à compléter votre commande, appuyez sur l’icône du sac à provisions dans le coin supérieur droit, cochez l’option Ajouter des ustensiles, des pailles, etc. pour recevoir des couverts, des serviettes et des accessoires de repas et indiquez toute note supplémentaire dans le champ Notes pour le restaurant. Cliquez ensuite sur le bouton Étape suivante : paiement, sélectionnez le type de livraison que vous préférez (livraison à domicile ou enlèvement à l’extérieur) et vérifiez que les coordonnées de l’adresse de livraison sont correctes.

Dans la section Quand, cochez l’option Livraison immédiate pour recevoir votre commande dans le délai de livraison prévu. En sélectionnant l’option Livraison programmée, vous pouvez préciser la date et l’heure de livraison que vous préférez.

Enfin, cliquez sur le bouton Ajouter un mode de paiement, sélectionnez l’option de paiement que vous préférez entre la carte de crédit ou de débit et PayPal, saisissez les données dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton Commander, pour compléter la commande et effectuer le paiement.

À tout moment, vous pouvez vérifier l’état de votre commande et suivre la livraison en appuyant sur votre nom, dans le coin supérieur droit, et en choisissant l’option Commandes dans le menu qui s’ouvre. Dans cet écran, vous pouvez également répéter une commande passée en cliquant sur le point Commander à nouveau lié à celui qui vous intéresse.

En cas de doutes ou de problèmes

Avez-vous lu attentivement les informations présentées dans les paragraphes précédents mais, malgré cela, avez-vous encore des doutes sur le fonctionnement de Uber Eats ? Vous avez essayé de passer votre première commande mais quelque chose a mal tourné ? Si c’est le cas, vous devez accéder à la section Assistance de Uber Eats pour essayer de trouver les réponses que vous cherchez en toute autonomie ou demander l’aide du personnel du service.

Pour ce faire à partir d’un smartphone ou d’une tablette, lancez l’application Uber Eats, sélectionnez l’option Compte (dans le menu ci-dessous) et, dans le nouvel écran qui apparaît, choisissez Assistance. Cliquez ensuite sur l’option qui vous intéresse entre Compte et paiements et Aide Uber Eats, pour voir la liste des questions fréquemment posées et leurs réponses. Si, par contre, vous souhaitez signaler un problème avec une commande, sélectionnez l’option Assistance avec une commande et appuyez sur la commande qui vous intéresse pour envoyer une demande d’assistance.

Si vous préférez procéder depuis votre ordinateur, rendez-vous sur la page d’assistance Uber Eats et localisez les sections Comptes et paiements et Aide Uber Eats pour résoudre vos questions de manière indépendante. Vous pouvez également décrire votre problème dans le champ “Décrire le problème” et cliquer sur le bouton “Rechercher” pour voir les réponses disponibles.

Si, en revanche, vous avez rencontré un problème avec une commande, sélectionnez l’option Assistance avec une commande, choisissez le sujet qui vous intéresse (par exemple, la commande n’est jamais arrivée, j’ai reçu plusieurs factures pour la même commande, etc.), cliquez sur la commande qui vous a posé problème, cliquez sur le bouton Suivant et suivez les instructions affichées à l’écran pour contacter Uber Eats et obtenir de l’aide.

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